Unser Umtausch- und Rückgabeverfahren basiert auf dem Verbraucherschutzkodex: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
AUFMERKSAMKEIT:
1. Die Wahl der Größe der Produkte liegt in der Verantwortung des Kunden.
2. Aus hygienischen Gründen tauschen wir keine Ohrringe aus, da es sich um ein Produkt für den Intimbereich handelt.
3. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (außer bei Herstellungsfehlern oder Versandfehlern).
4. Die Kosten für den eingehenden Versand für den ersten Umtausch liegen in der Verantwortung von NASP, außer im Falle einer falschen Größenauswahl.
5. Die Kosten für den Rückversand bei Umtausch liegen in der Verantwortung des Kunden.
6. Wenn der Kunde eine bereits versandte Bestellung zurücksenden und stornieren möchte, erhält er eine Rückerstattung des für das Produkt bezahlten Betrags abzüglich der Versandkosten und etwaiger Rabatte.
7. Bei der Entscheidung zum Umtausch erhält der Kunde unabhängig von eventuell aktiven Werbeaktionen einen Gutschein über den für das Produkt bezahlten Betrag, der auf der gesamten Website einlösbar ist.
8. Auf Bestellung hergestellte Produkte (personalisiert, überprüfen Sie die Beschreibung jedes Artikels) werden von uns nicht umgetauscht oder zurückgegeben, da sie nach Kundenwunsch hergestellt werden.
9. Wir tauschen oder retournieren personalisierte Halsketten mit Gravur nicht, da diese nach Kundenwunsch angefertigt werden.
10. Der Umtausch von nicht personalisierten Accessoires ist ausnahmslos innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt zulässig. Die Versandkosten für diesen Umtausch liegen in der Verantwortung des Kunden und werden vollständig an die Post weitergegeben.
¹ Da es sich um ein Intimprodukt handelt, tauschen wir diese Art von Produkt (Ohrringe) aus hygienischen Gründen und den ANVISA-Vorschriften nicht um oder geben sie nicht zurück, außer im Falle von Herstellungsfehlern oder Versandfehlern; Wir betrachten Ohrringe als Produkte für den intimen Gebrauch, da es sich um Halbschmuck handelt, der während der Prüfung oder Verwendung in Körperöffnungen (Löcher) eingeführt wird. Wir befolgen die Richtlinien aus dem ersten Abschnitt des CDC zum Gesundheits- und Sicherheitsschutz, Artikel 8; 9 und 10;
So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe
Wenn Ihre Anfrage unseren Richtlinien entspricht, kontaktieren Sie unseren Support über WhatsApp (45) 99981-2378 und informieren Sie:
Vollständiger Name
Bestellnummer
Produktname
Produktfoto
Grund für Umtausch oder Rückgabe
Mit diesen vollständigen Informationen beginnen wir den Prozess mit einer Reaktionszeit von bis zu 3 Werktagen.
Fristen für Umtausch und Rückgabe
UMTAUSCH: Sie können den Umtausch Ihrer Produkte innerhalb von 2 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung beantragen.
RÜCKGABE AUS REUE: Wenn Sie den Kauf bereuen, müssen Sie ihn unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeben. Sie müssen Ihre Absicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf mitteilen. Für eine vollständige Rückerstattung wird nur die vollständige Rücksendung der Bestellung akzeptiert, Teilrückerstattungen sind nicht möglich. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, das Produkt, das ihm nicht gefallen hat, umzutauschen.
RÜCKGABE WEGEN DEFEKT: Wenn Ihr Produkt defekt ist, müssen Sie es ohne Gebrauchsspuren, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Sie müssen Ihre Absicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Anfrage mitteilen.
STORNIERUNG: Für Stornierungen vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung an den Versand gesendet wurde, ist eine Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr möglich und es ist notwendig, die Schritte des Rückgabevorgangs zu befolgen. Es ist nicht möglich, Bestellungen für auf Bestellung hergestellte Produkte zu stornieren (kundenspezifische Produkte mit Ausnahme von versandfertigen Artikeln), da zur Herstellung des Artikels direkt im Werk ein Serviceauftrag generiert wird. Die Frist für die Rückerstattung von Stornierungen ist dieselbe wie für zurückgegebene Bestellungen.
- Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von unserem Team mit Anweisungen zum Umtausch- oder Rückgabeverfahren.
- Die Frist für die Ausstellung des Gutscheins zum Umtausch beträgt bis zu 7 Werktage ab Erhalt des Umtauschs, wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Die Frist für die Rückerstattung des Betrags beträgt 7 Werktage ab Genehmigung des Antrags.
- Wenn der Versand in die Verantwortung von NASP fällt, wird immer die praktikabelste Option gewählt.
- Im Falle einer Rücksendung ist der gesamte Inhalt der versendeten Verpackung, inklusive aller versendeten Geschenke und Broschüren, zurückzusenden, andernfalls können Kosten anfallen.
- Produkte mit Gebrauchsspuren können abgelehnt und zurückgegeben werden.
¹ Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsart. Bei Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt werden, variieren die Art und Frist der Rückerstattung je nach den Richtlinien der kreditkartenausgebenden Bank.
